*Encuesta de Ozaru & Púrpura AI revela que el 68 % se expresaron en este sentido
*Esto a pesar de que hasta el momento no hay desplazados por IA: Guillermo Garza
JUAN GARCÍAHEREDIA
El 68 por ciento de los trabajadores de primera línea tienen miedo a ser desplazados por la inteligencia artificial (IA) en México, según informes revelados este 27 de mayo de 2026 por el director ejecutivo de las empresas Ozaru & Púrpura AI, Guillermo Garza.
Durante un evento realizado en instalaciones de Google México en la capital mexicana, el empresario dio a conocer una encuesta con dos mil trabajadores en todo el país, en la que -entre otras cosas- el 68 por ciento de los entrevistados manifestaron temor a que ciertas tareas sean reemplazadas por la automatización (inteligencia artificial).
“Miedo es la preocupación de que sus roles acaben siendo sustituidos con la inteligencia artificial”, recalcó en entrevista, explicando que eso se debe a la desinformación de parte de las empresas. Los encuestados que piensan así pertenecen a sectores de atención a clientes como los “call center” (atención de llamadas telefónicas) y el de la hospitalidad.
Al insistirle en conferencia de prensa si la IA ha desplazado en el país a personal de primera línea (es decir los empleados que interactúan directamente con el público), Guillermo Garza contestó: “Yo no me he topado todavía casos”.
Respecto a si son infundados los miedos de esa clase de trabajadores, el ejecutivo dijo: “Más que infundados es un miedo mal informado”. De acuerdo con el titular de Ozaru & Púrpura AI, las compañías se están tardando en decirle a sus colaboradores (empleados) para qué quieren la IA (cuando la adquieren), lo cual genera incertidumbre.
ENCUESTA
Por otra parte, una tabla expuesta por Guillermo Garza en la citada reunión, deja ver que entre septiembre de 2025 y enero de 2026 las empresas Ozaru y Púrpura AI, realizaron la mencionada encuesta nacional, con el título “¿Conectados o desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México”. La muestra incluyó dos mil colaboradores “frontline” pertenecientes a diferentes regiones e industrias del país, entre ellas de manufactura, restaurantes, hoteles y cafeterías, entre otros.
Al destacar que “WhatsApp se ha convertido en la principal plataforma de coordinación para millones de trabajadores en México”, el sondeo muestra que “contrario a lo que muchas organizaciones temen, la percepción de la inteligencia artificial entre trabajadores de primera línea es mayoritariamente positiva”.
Sin embargo, aclara que, a pesar de la percepción positiva, los trabajadores también expresan preocupaciones legítimas sobre el uso de inteligencia artificial. Las principales inquietudes identificadas en el estudio incluyen: riesgos relacionados con la privacidad (40%); posibilidad de errores en la información generada (55%) y temor a que ciertas tareas sean reemplazadas por automatización (68%).
Cabe señalar que Ozaru y Púrpura AI son empresas mexicanas de consultoría, especializadas en inteligencia artificial, fundadas por el experto en tecnología Guillermo Garza.
Fotos: JGH