*Se amplió cinco años la alianza de la francesa con el gigante mundial de las hamburguesas
JUAN GARCÍAHEREDIA
La consultora francesa de tecnología Capgemini anunció la ampliación por cinco años de su alianza estratégica con el gigante mundial de hamburguesas McDonald’s, para dar soporte a plataformas modernas y escalables en todas las experiencias de clientes y personal, según datos revelados la primera de estas firmas el 9 de marzo de 2026.
Conforme a las referencias, ese trato está alineado con la estrategia de crecimiento global de McDonald’s, denominada Accelerating the Arches (Acelerando los Arcos), la cual fue lanzada en 2020 por esta empresa de origen estadounidense y actualizada tiempo después.
De hecho, Capgemini explica lo siguiente: «Tal como lo describió McDonald’s en su Actualización para Inversionistas de 2023, la compañía tiene como objetivo alcanzar los 250 millones de usuarios activos en programas de lealtad a 90 días y lograr 45 mil millones de dólares en ventas anuales en todo el sistema a miembros del programa de lealtad para finales de 2027, al mismo tiempo que conecta miles de restaurantes a capacidades basadas en la nube».
Capgemini aclara que por más de una década ha trabajado en estrecha colaboración con McDonald’s para apoyar su proceso de transformación digital. «Los próximos cinco años se centrarán en la siguiente fase de ese camino para impulsar el crecimiento de los ingresos y generar aún más valor para el negocio de McDonald’s a través de la modernización de los restaurantes, el avance de la tecnología orientada al consumidor, la aceleración de la velocidad de comercialización y el cambio a modelos más rentables, todo ello impulsado por IA (inteligencia artificial)».
A través de este acuerdo, Capgemini continuará brindando servicios de ingeniería, implementación y soporte para canales digitales selectos, orientados al cliente y tecnologías de restaurantes en todo el sistema global de McDonald’s, resalta la información de prensa facilitada por la firma francesa.
“Estamos enfocados en modernizar nuestros restaurantes y elevar la experiencia tanto de los clientes como de nuestros empleados”, afirma Brian Rice, director de Tecnologías de la Información Global de McDonald’s Corporation.
En tanto, el director ejecutivo de las Américas y miembro del Consejo Ejecutivo del Grupo en Capgemini, Anirban Bose, expuso: “Nos entusiasma continuar nuestro trabajo con McDonald’s para mejorar las experiencias digitales y en el restaurante. Esta colaboración refleja un compromiso compartido para dar forma a la experiencia del restaurante del futuro”.
En otro aspecto, los datos facilitados puntualizan que el enfoque multidisciplinario de Capgemini se basa en el talento de sus prácticas de estrategia, diseño, innovación e ingeniería para acelerar la transformación tanto de las plataformas para empleados como para clientes. «Capgemini aplica IA y analítica avanzada a través de su Applied Innovation Exchange (intercambio de innovación aplicada), para dar soporte al ecosistema tecnológico más amplio de McDonald’s y a su estrategia de nube pública.
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