Mejor trato en Inbursa, BBVA y Banco Azteca.
*Durante segundo trimestre de 2021 en México
*“Si estás informado, no serás sorprendido”, dice
Por Juan García Heredia
En el segundo trimestre de 2021, Scotiabank tuvo el mayor número de reclamaciones en México, seguido de HSBC, Inbursa y otras seis instituciones bancarias, reveló la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) al destacar: “Queremos que sepas cómo se comportan los bancos”.
De acuerdo con la dependencia, en el segundo trimestre de 2021 las reclamaciones en los bancos ascendieron a un millón 516 mil 671, lo cual representó un incremento de aproximadamente 6 por ciento frente a lo registrado en el primer trimestre del mismo año, cuya cifra fue de un millón 429 mil 63.
“En este sentido, los bancos con el mayor número de reclamaciones por cada 10 mil contratos, fueron: Scotiabank con 72; HSBC con 67 y Banco Inbursa con 53. El índice de reclamación del sector es 41, superior al índice del primer trimestre que fue de 39”, puntualizó la Condusef.
En otro aspecto, el organismo indica que Banco Azteca, Banorte, Citibanamex y BBVA Bancomer aumentaron su índice de reclamación, respecto al primer trimestre de 2021.
Respecto a la calidad del servicio que dan los bancos, la dependencia presenta la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) y en un comunicado señala que “este se ubicó en 9.3 puntos, sobre una calificación de 0 a 10 puntos, en el segundo trimestre de 2021”.
En este contexto, añade la Condusef, “los bancos que mejor te trataron fueron: Banco Inbursa con 9.9, seguido de BBVA Bancomer y Banco Azteca con 9.8. La menor calificación la obtuvo Santander con 7.1 de calificación, seguido de BanCoppel con 8.8 puntos”.
Destaca que Scotiabank, BanCoppel y Santander han aumentado en el IDATU, mientras que BBVA Bancomer y HSBC han disminuido.
Por otra parte, subraya que, en el segundo trimestre de 2021, el porcentaje de Resolución Favorable al usuario de este sector es 36%, es decir, aumentó en relación al primer trimestre que fue de 33%. Los bancos que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron: Citibanamex con 54%, seguido de Banco Inbursa con 45% y BanCoppel con 40%.
“En cuanto al tiempo que tardan en resolver los bancos la queja, de abril a junio de 2021 el promedio del sector fue 23 días hábiles; aumentó en relación al primer trimestre que fue de 21 días. Los bancos que más se tardan en resolver una queja son: Banorte con 29, seguido de Santander y Scotiabank con 27”, expone la Condusef al enviar el mensaje: “Si estás informado, no serás sorprendido”.
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