La Condusef destaca que los bancos con más asuntos a favor del usuario fueron: Citibanamex 50%, seguido de BanCoppel 42% y Banco Inbursa 41%.
*Esto fue durante enero y septiembre de 2021
Por Juan García Heredia
En México las reclamaciones presentadas al sector bancario totalizaron cuatro millones 453 mil 43 de enero a septiembre de 2021, según informes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Por otra parte, de acuerdo con el organismo, entre julio y septiembre de 2021 (tercer trimestre), las reclamaciones ascendieron a un millón 507 mil 309, “apenas un 0.6% menor a la cifra del segundo trimestre de 1 millón 516 mil 671”.
En base a un comunicado de la Comisión, en este periodo, los bancos con el mayor número de reclamaciones por cada 10 mil contratos, fueron:
* Scotiabank 71; bajó respecto del 2o trimestre
* Banco Inbursa 67; aumentó respecto del 2° trimestre
* HSBC 54; aumentó respecto del 2° trimestre
En otro aspecto, la Condusef destaca que los bancos con más asuntos a favor del usuario fueron: Citibanamex 50%, seguido de BanCoppel 42% y Banco Inbursa 41%.
“Con menor resolución favorable resultaron HSBC con 28% y Banco Azteca con 15%”, puntualiza la dependencia.
En cuanto al tiempo que tardan en resolver los bancos una queja, la información aclara que de julio a septiembre de 2021, el promedio del sector fue 18 días hábiles, mejorando en relación al segundo trimestre que fue de 23 días. “Los bancos que más se tardan en resolver una queja son: Scotiabank con 24, seguido de Banorte con 23 y Santander con 22”.
Es importante señalar que, en Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos, BBVA y Citibanamex fueron los bancos que obtuvieron resultados favorables, 19 y 34, respectivamente, señala la Condusef.
Infografía: Cortesía
