*La firma presenta en México su informe «Principales tendencias bancarias para 2026»
JUAN GARCÍAHEREDIA
En los próximos dos o tres años, el 75 por ciento de bancos en el mundo planean adoptar agentes o software (programas) de inteligencia artificial para funciones de atención a sus clientes, se reveló este 17 de febrero de 2026 en conferencia de prensa de la consultoría francesa Capgemini.
Asimismo, al presentarse el informe «Principales tendencias bancarias para 2026» de Capgemini, fue dado a conocer que -hablando globalmente- el 70 por ciento de las instituciones financieras esperan que la implementación de agentes de inteligencia artificial (IA) en el corto plazo les ahorre más de un millón de dólares en operaciones de cumplimiento cada año.
Cabe señalar que, según informes difundidos, los agentes de IA son sistemas de software autónomos o programas diseñados para razonar, decidir y ejecutar acciones específicas, con poca o ninguna supervisión humana.
El vicepresidente de Servicios Financieros de Capgemini en Norteamérica, Walter Andriani, dijo en la conferencia -efectuada a través de internet- que todo el mundo globalizado está en una etapa de inicio del uso de los agentes de inteligencia artificial y hay una mejora en los procesos internos y externos de los bancos.
Asimismo, en base al «partner banking» para Capgemini en el Norte de América Latina (North LATAM), Wagner Simao, la adopción de inteligencia artificial es un tema defensivo y de ciberseguridad en los bancos.
Así pues, “en 2026, la inteligencia artificial agéntica, la personalización del cliente y la eficiencia operativa no son solo tendencias, sino los pilares fundamentales que están redefiniendo la competitividad en el sector bancario, de acuerdo con Walter Andriani, Wagner Simao y el jefe de Pagos de Capgemini North LATAM, Iván Uriza, quien también estuvo en la rueda de prensa.
«Las instituciones que adopten estas herramientas serán las que logren una conexión más profunda con sus clientes y un crecimiento sostenido en un entorno cada vez más digitalizado”, coincidieron.
En otro punto, datos de Capgemini, resaltan que, conforme a dicho informe, las prioridades del sector bancario están experimentando una transformación profunda en 2026, donde la inteligencia artificial agéntica, la personalización del cliente y la eficiencia operativa emergen como los pilares fundamentales para mantener la competitividad en un mercado cada vez más digitalizado.
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